سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع في متجر داركوم

تاريخ آخر تحديث: 11/05/2025

نحرص في متجر داركوم على رضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي الاسترداد أو الإرجاع. تحدد هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بذلك.

1. شروط الإرجاع:

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 1 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:

المنتج المعيب أو التالف: إذا وصلك المنتج وبه عيب تصنيعي أو تلف ناتج عن الشحن. يجب إبلاغنا بذلك خلال 1 ساعات من استلام المنتج مع تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو التلف.
المنتج الخاطئ: إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته. يجب إبلاغنا بذلك خلال ساعه واحدة من استلام المنتج مع تقديم صور توضح المنتج المستلم والمنتج المطلوب.
عدم تطابق المواصفات: إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق بشكل كبير مع المواصفات المذكورة على موقعنا. يجب إبلاغنا بذلك خلال يوم واحد من استلام المنتج مع توضيح نقاط الاختلاف.

لا يحق للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي أو خطأ من طرفنا):

إذا تم فتح أو استخدام المنتج وكان بحالته الأصلية. (يرجى تحديد ما إذا كان هناك استثناءات لبعض المنتجات).
إذا لم يتم إرجاع المنتج بغلافه الأصلي وجميع ملحقاته وكتيبات التعليمات.
إذا كان المنتج من المنتجات التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها (مثل البرامج أو المنتجات الرقمية بعد التفعيل).
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
إذا كان المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تلف ناتج عن إهمال العميل.

2. إجراءات الإرجاع:

التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء داركوم عبر info@store.darcom.net.co أو 02221819 لإبلاغهم برغبته في إرجاع المنتج وتوضيح سبب الإرجاع وتقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد إرجاعه.
- سبب الإرجاع بالتفصيل.
- صور أو مقاطع فيديو (في حالة المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ).
تقييم طلب الإرجاع: سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم طلب الإرجاع والتحقق من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
الموافقة على الإرجاع: في حال الموافقة على الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج (قد يشمل ذلك عنوان الإرجاع وطريقة الشحن المعتمدة).
إعادة المنتج: يجب على العميل إعادة المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الموافقة على الإرجاع، مع التأكد من تغليفه بشكل آمن لحمايته من التلف أثناء الشحن.
فحص المنتج المسترجع: بعد استلام المنتج المسترجع، سيقوم فريق داركوم بفحصه والتأكد من حالته وسبب الإرجاع.

3. الاسترداد:

ستتم معالجة عملية الاسترداد بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وذلك خلال 2 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

الدفع عند التوصيل: سيتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية أو أي وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
الحوالة المالية: سيتم إعادة المبلغ عن طريق حوالة بنكية أو حوالة مالية أخرى.
الدفع الإلكتروني: سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو المحفظة الرقمية التي تم استخدامها في الأصل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل بعض الوقت حسب سياسات البنك أو مزود الخدمة.

4. رسوم الشحن والإرجاع:

في حالة المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ: سيتحمل متجر داركوم رسوم شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
في حالات أخرى (إذا تم قبول الإرجاع بناءً على تقدير المتجر): قد يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج. سيتم توضيح ذلك للعميل عند الموافقة على طلب الإرجاع.

5. الاستبدال:

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال بمنتج مماثل هو الخيار المفضل للعميل وللمتجر. سيتم مناقشة خيار الاستبدال مع العميل بناءً على توفر المنتج البديل وحالة المنتج الأصلي. تخضع عمليات الاستبدال لنفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه فيما يتعلق بعيوب المنتج أو الخطأ من طرفنا.

6. التواصل معنا بشأن الاسترداد والإرجاع:

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع هذه، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@store.darcom.net.co
رقم الهاتف: 02221819

ملاحظات هامة:

تخضع هذه السياسة لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في اليمن.
يحتفظ متجر داركوم بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الجديد.
في حالات استثنائية، قد يقوم فريق خدمة العملاء بتقديم حلول بديلة بناءً على طبيعة المشكلة وظروفها.

نشكركم على تسوقكم من متجر داركوم ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل ما لدينا.