Frequently Asked Questions

مرحباً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر داركوم. هنا تجدون إجابات لأكثر الاستفسارات شيوعًا حول منتجاتنا، عملية الشراء، الشحن والتوصيل، الدفع، وسياسات الإرجاع والاستبدال. إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم هنا، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] أو [رقم هاتف خدمة العملاء].

المنتجات والمعلومات:

• س: هل جميع المنتجات المعروضة على الموقع متوفرة في المخزون؟

  • ج: نسعى جاهدين لتحديث معلومات توفر المنتجات على الموقع بشكل دائم. ومع ذلك، قد يحدث في بعض الأحيان نفاذ كمية منتج معين. سيقوم فريقنا بالتواصل معكم في حال عدم توفر المنتج الذي طلبتموه.

• س: هل المنتجات أصلية وبضمان؟

  • ج: نعم، جميع المنتجات المعروضة في متجر داركوم أصلية وذات جودة عالية. معظم المنتجات تأتي مع ضمان من الوكيل أو الشركة المصنعة، وسيتم توضيح تفاصيل الضمان في صفحة المنتج.

• س: كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول منتج معين؟

  • ج: يمكنكم الاطلاع على صفحة المنتج للحصول على المواصفات التفصيلية والصور. إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

عملية الشراء:

• س: كيف يمكنني تقديم طلب؟

  • ج: تصفحوا موقعنا واختاروا المنتجات التي ترغبون بشرائها وأضيفوها إلى سلة التسوق. ثم اتبعوا خطوات إتمام الطلب وإدخال معلومات التوصيل والدفع.

• س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

  • ج: يمكنكم محاولة تعديل أو إلغاء طلبكم خلال فترة قصيرة بعد تقديمه عن طريق التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء. ومع ذلك، إذا كان الطلب قيد التجهيز أو تم شحنه بالفعل، فقد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات أو إلغاء.

• س: هل يمكنني الشراء بدون إنشاء حساب؟

  • ج: نعم، يمكنكم إتمام عملية الشراء كضيف بدون إنشاء حساب. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يوفر لكم مزايا مثل تتبع الطلبات وحفظ عناوين التوصيل وتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.

الشحن والتوصيل:

• س: ما هي مناطق التوصيل التي تغطيها داركوم؟

  • ج: نقدم خدمة التوصيل داخل معظم مناطق عدن. يرجى الاطلاع على صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من التفاصيل حول المناطق التي تشملها خدمتنا.

• س: كم يستغرق التوصيل؟

  • ج: يعتمد وقت التوصيل على منطقة التوصيل وتوفر المنتج في المخزون. عادةً ما يستغرق التوصيل للمنتجات المتوفرة من 1 إلى 3 أيام عمل داخل فرع المعلا. أما المنتجات التي يتم توفيرها بناءً على طلب العميل فقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.

• س: ما هي تكلفة الشحن؟

  • ج: تعتمد تكلفة الشحن على وجهة التوصيل ووزن وحجم الطلب. سيتم عرض تكلفة الشحن بوضوح أثناء عملية إتمام الطلب.

• س: هل يمكنني تتبع طلبي؟

  • ج: نعم، بمجرد شحن طلبكم، سنرسل لكم رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لموقع شركة الشحن لتتبع حالة طلبكم.

الدفع:

• س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

  • ج: نوفر لكم خيارات دفع متنوعة تشمل: الدفع عند التوصيل، الحوالة المالية، والدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية المدعومة. يمكنكم الاطلاع على صفحة طرق الدفع لمزيد من التفاصيل.

• س: هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟

  • ج: نعم، نحن نولي أهمية قصوى لأمان معلوماتكم المالية. يتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع آمنة وموثوقة تستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بياناتكم.

• س: هل هناك رسوم إضافية للدفع عند التوصيل؟

  • ج: قد يتم تطبيق رسوم بسيطة إضافية على خدمة الدفع عند التوصيل لتغطية تكاليف التشغيل. سيتم توضيح هذه الرسوم لكم أثناء عملية الشراء إذا كانت قابلة للتطبيق.

الإرجاع والاستبدال:

• س: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بكم؟

  • ج: يمكنكم إرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ استلامه في حالات محددة (المنتج المعيب، المنتج الخاطئ، عدم تطابق المواصفات). يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة والشروط والإجراءات.

• س: كيف يمكنني إرجاع منتج؟

  • ج: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتزويدهم برقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقومون بتوجيهكم خلال عملية الإرجاع.

• س: متى سأسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟

  • ج: ستتم معالجة عملية الاسترداد خلال 2 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.

الحساب:

• س: كيف يمكنني إنشاء حساب؟

  • ج: يمكنكم إنشاء حساب بسهولة عبر صفحة “إنشاء حساب” على موقعنا.

• س: نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني استعادتها؟

  • ج: يمكنكم الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات لاستعادة كلمة المرور الخاصة بكم.

تواصل معنا:

• س: كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء؟
  • ج: يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر customercare@store.darcom.net.co  أو 02221819. نحن هنا لمساعدتكم!

نأمل أن تكون هذه الصفحة قد أجابت على استفساراتكم. شكراً لتسوقكم من متجر داركوم!